1. Kandidát je priorita… dokud nepřijde první problém 

Všechny firmy chtějí, aby kandidáti odcházeli z pohovoru s dobrým pocitem. Ale pak začne hořet byznys, manažeři nemají čas a HR řeší deset otevřených pozic najednou. Kandidát se nenápadně posune na druhou kolej. Komunikace zpomalí, feedback přichází se zpožděním a proces se začne natahovat. 

Jenže kandidáti nevidí interní vytížení. Vidí jen čekání a nejistotu. A právě v této chvíli se láme důvěra. 

„Candidate experience se většinou nezničí jedním špatným krokem. Rozpadá se postupně – každým odloženým e-mailem a posunutým termínem,“ říká Aneta Kořínková z GoodCallu, která se v náboru pohybuje více než 20 let. 

Řešení přitom nebývá složité. Stačí jasně nastavit pravidla komunikace a držet je. Kandidát potřebuje vědět, kdy se ozvete a co bude následovat. I krátká zpráva „stále jednáme“ dokáže udržet důvěru, která se jinak rychle ztrácí. 

2. Proces nemá jasného vlastníka 

Často se stává, že ve firmě není jasné, kdo má kandidáta na starosti. HR čeká na reakci manažera, manažer čeká na další kandidáty a mezitím běží čas. Každý odpovídá za svůj krok, ale chybí někdo, kdo by držel celý proces pohromadě. 

Pro firmu je to provozní realita. Pro kandidáta chaos. 

Kandidáti zvládnou i náročný výběrový proces. Co ale snášejí nejhůř, je ticho. Jakmile nevědí, co bude dál, začnou pochybovat a hledat si jistotu jinde. 

Každý uchazeč by měl mít jednoho přiděleného člověka, který ho procesem vede. Díky tomu ví, kam směřuje a že se ve výběrku neztrácí mezi e-maily. 

3. Hiring manažeři nejsou sladění s náborem 

O candidate experience se často mluví jako o odpovědnosti HR. Jenže velkou část zkušenosti kandidáta ovlivňují hiring manažeři. A právě tady proces často začne drhnout. 

Manažer nemá úplně jasno, koho přesně hledá. Během výběrka si uvědomí, že potřebuje jiný profil. Přidají se další požadavky. Nebo se naopak ukáže, že očekávání byla nastavena příliš vysoko. Zadání se postupně mění, kola pohovorů přibývají a rozhodnutí se odkládá. 

Když není role dobře definovaná hned na začátku, kandidát to pozná velmi rychle. A často si z toho udělá obrázek o celé firmě. 

Dobrá candidate experience proto začíná ještě před prvním pohovorem – ujasněním očekávání, realistickým nastavením role a dohodou, jak bude vypadat celý proces rozhodování. 

Jak tedy zajistit dobrou candidate experience? 

Všechny tři situace mají jedno společné – chybí kapacita, struktura nebo jasné nastavení očekávání. A právě tady vstupuje do hry externí partner.  

V GoodCallu se na nábor nedíváme jen jako na obsazení pozice, ale jako na systém, který musí fungovat i pod tlakem. 

Pomáháme firmám nastavit realistické zadání role, sladit očekávání s manažery a nastavit jasná pravidla komunikace. Hlídáme tempo procesu, sbíráme zpětnou vazbu a držíme kandidáta informovaného i ve chvílích, kdy se uvnitř firmy řeší jiné priority. 

Chcete zlepšit vaši candidate experience? Ozvěte se nám. Poradíme vám, jak na to.